Aviso de Privacidad

Responsable del tratamiento de sus datos personales

Enerlink Tecnología y Electromovilidad de México S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Enerlink”), con domicilio ubicado en Calle Xola No. 1106, Localidad Benito Juárez, Col. Narvarte Poniente C.P. 03020, Ciudad de México, es el responsable de recabar sus datos personales, del tratamiento que se le dé a los mismos, así como de su protección, y pone a su disposición el presente aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad”) en cumplimiento a los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”).

Datos Personales sujetos a tratamiento

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, los datos personales del Usuario que serán recabados y sujetos a tratamiento son:

De igual manera, para birndarle un mejor servicio, Enerlink podrá usar su geolocalización, a efecto de que pueda ubicar las estaciones de carga cercanas a su ubicación, en el entendido que la misma no es almacenada por Enerlink, y el servicio de navegación es proporcionado por un tercero ajeno a Enerlink como Google Maps. Usted puede autorizar, rechazar o limitar el uso de su geolocalización mediante la gestión de permisos del sistema operativo del dispositivo que utilice para acceder a la App.

Asimismo, se podrá recabar su dirección de IP (Internet Protocol) para ayudar a diagnosticar problemas relacionados con los servicios prestados, y relacionados con el uso y administración de la App (según dicho término se define más adelante). Una dirección de IP es un número que se le asigna a su dispositivo cuando usa Internet. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificar al Usuario dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica y estadística general.

Los datos personales podrán ser recabados de manera directa del Usuario al registrarse y/o hacer uso de la aplicación móvil denominada “Enerlink Smart Charging” (la “App”). La App podrá recabar los datos del Usuario de manera constante sin que medie aviso adicional.

Datos Sensibles

Enerlink no recabará datos personales sensibles. Sin perjuicio de lo anterior, en el supuesto de que Enerlink requiera recabar datos personales sensibles, solicitará el consentimiento expreso y por escrito del Usuario para su tratamiento.

Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades principales:

Las finalidades anteriores son necesarias para el cumplimiento de las obligaciones a cargo de Enerlink derivadas de la relación con usted, por lo que en caso de que el Usuario no acepte el tratamiento de sus datos personales, podremos vernos imposibilitados para prestar los servicios solicitados.

El tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación a las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad, así como con aquellos fines que resulten compatibles o complementarios relacionados con los servicios que proporciona Enerlink.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, Enerlink podrá utilizar los datos personales del Usuario para ofrecerle, en su caso, otros productos o servicios propios o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, asociadas, y/o comisionistas, así como para notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos, comunicarle sobre cambios en los mismos; elaborar estudios y programas para determinar hábitos de consumo; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; y evaluar la calidad del servicio que brindamos; finalidades que no son indispensables para el cumplimiento de la relación jurídica que dio origen al producto o servicio contratado, pero que ayudan a la mejora en la prestación de nuestros servicios en su favor.

En caso de que no desee que los datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias antes mencionadas, puede oponerse mediante correo electrónico a la dirección contacto@enerlink.com, manifestando que no desea que sus datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias conforme al presente Aviso de Privacidad.

La negativa para el uso de los datos personales para las finalidades secundarias mencionadas en el párrafo anterior no podrá ser motivo para que le neguemos nuestros servicios.

Transferencias de Datos Personales

Enerlink no transferirá sus datos personales a ningún tercero, excepto cuando la transferencia: (i) esté prevista en una ley o Tratado en los que México sea parte; (ii) sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios; (iii) sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de Enerlink, a una sociedad matriz o a sus asociadas; (iv) sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Usuario, por Enerlink y un tercero o por el Usuario y un tercero; (v) sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; (vi) sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial; y (vii) sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Usuario y Enerlink, incluyendo para la gestión de los pagos y la prestación de los servicios solicitados.

En cualquier otro caso, Enerlink requerirá su autorización para realizar la transferencia de datos que resulte necesaria.

Medios de Pago

Enerlink no almacena los datos necesarios para realizar pagos con los Medios de Pago vinculados por los Usuarios, sino que se vincula con un Sistema de Pagos, que corresponde a un proveedor externo ajeno a Enerlink, QVO SpA (KUSHKI), quien recopila la información necesaria para efectuar los pagos que ordene Enerlink, con motivo de la prestación de servicios ofrecidos a través de la App. Enerlink ha procedido con la debida diligencia escogiendo un proveedor de pagos adecuado para tratar esta información de sus Usuarios.

Los datos relativos a Medios de Pago se sujetarán a los acuerdos de usuario y políticas de privacidad propias del proveedor de Sistema de Pagos. Enerlink no almacena toda la información de los Medios de Pago vinculados por el Usuario, puesto que vía API transfiere esta información de forma directa al proveedor del Sistema de Pagos, eliminando todo antecedente de dicha información que pueda quedar en sus sistemas.

Con todo, Enerlink únicamente almacena cierta información que recibe desde el proveedor de Sistema de Pagos, la que se corresponde con los siguientes datos: (1) Nombre del titular de la tarjeta; (2) Últimos cuatro dígitos de la tarjeta; (3) BIN de la tarjeta; (4) Tipo de tarjeta; y, (5) Marca, banco emisor y país de la tarjeta. La información numerada en este párrafo tiene únicamente por propósito permitir al Usuario diferenciar un Medio de Pago de otro; siendo esta información insuficiente para efectuar cualquier operación con el Medio de Pago.

Uso de Cookies

Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido o memoria del dispositivo, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. Las Cookies permiten reconocer a los usuarios, detectar el ancho de banda que han seleccionado, identificar la información más destacada, calcular el tamaño de la audiencia y medir algunos parámetros de tráfico.

Le informamos que en la App utilizamos Cookies, pixel tags, web beacons y otras tecnologías análogas a éstas, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en la App. El Usuario puede desactivar el ahorro de cookies en su navegador, borrarlos o gestionar su uso a través de la configuración de su dispositivo, en el entendido que dichas acciones podrían ocasionar una deficiencia en el rendimiento y/o funcionamiento de la App, así como también ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies.

Derechos ARCO

El Usuario tiene derecho en cualquier momento de acceder, rectificar, y/o cancelar los datos personales que Enerlink hubiere recabado, así como a oponerse a su tratamiento de manera total o parcial (“Derechos ARCO”). Para efecto de lo anterior, el Usuario deberá enviar vía correo electrónico a la siguiente dirección contacto@enerlink.com la solicitud respectiva, misma que deberá contener, al menos lo siguiente: (i) nombre completo, y correo electrónico del Usuario para comunicarle la respuesta; (ii) copia del documento que acredite la identidad y, en su caso, la representación legal del Usuario; (iii) la descripción de los datos personales de los que se busca ejercer algún Derecho ARCO; (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales; (v) el Derecho ARCO que pretende ejercer; y (vi) en caso de considerarlo necesario, un breve relato de los motivos o razones por las que pretende ejercer el Derecho ARCO.

Enerlink le comunicará la respuesta a la misma, dentro de un plazo de 20 (veinte) días hábiles siguientes a la presentación de su solicitud.

Revocación del consentimiento

El Usuario puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos para las finalidades adicionales, a efecto de lo cual, deberá enviar la solicitud respectiva vía correo electrónico a la dirección contacto@enerlink.com, acompañada de la información y documentación mencionada en el apartado anterior bajo el rubro “Derechos ARCO”. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento podría implicar que Enerlink no se encuentre en posibilidades de seguir prestando el servicio que solicitó, o la conclusión de su relación con Enerlink. Asimismo, deberá considerar que no en todos los casos podremos atender su solicitud o detener el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales por un plazo adicional.

Limitación del uso o divulgación de los datos personales

El Usuario podrá limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, incluyendo sin limitar, su negativa a recibir comunicados y promociones por parte de Enerlink, mediante solicitud por escrito a la dirección contacto@enerlink.com, conforme al procedimiento descrito en el apartado denominado “Derechos ARCO” de este documento.

Modificaciones

Enerlink se reserva el derecho de realizar cambios o modificaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, en cuyo caso, comunicará dicha modificación través de la App, o mediante correo electrónico a la dirección que nos sea proporcionada. Todos los Usuarios de la App, deberán aceptar la modificación del Aviso de Privacidad para poder seguir operando en ella, en consecuencia, se entiende que la han aceptado por el hecho de continuar utilizando la App luego de haber sido notificados de su modificación.

Cualquier duda o comentario con respecto al presente Aviso de Privacidad, así como al ejercicio de cualesquiera otros derechos que por la Ley le corresponden, deberán dirigirse al encargado de Avisos de Privacidad al correo electrónico contacto@enerlink.com. De igual forma, el Usuario podrá utilizar la función de “Soporte” accesible desde la App, en donde podrá abrir un ticket con el propósito de hacer valer sus derechos.

El Usuario consiente que sus datos personales sean tratados para los fines y conforme a los lineamientos contenidos en el presente Aviso de Privacidad.

Última actualización 26 de marzo de 2024.