TÉRMINOS Y CONDICIONES

La sociedad Enerlink Tecnología y Electromovilidad de México S.A. de C.V. (en adelante “Enerlink” o la “Sociedad”), con domicilio principal en Calle Xola No. 1106, Localidad Benito Juárez, Col. Narvarte Poniente C.P. 03020, Ciudad de México, es titular de la aplicación móvil denominada “Enerlink Smart Charging” (en adelante la “Aplicación”), la que podrá funcionar con distintos nombres y tener distintos logos sí así lo requieren los distintos Prestadores. Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan su uso y acceso.

Por el solo hecho de abrir una Cuenta de Usuario y hacer uso de la Aplicación, se entenderá que el Usuario ha leído, comprende y acepta estos T&C y que es una persona con capacidad suficiente para contratar y obligarse conforme a la legislación de Chile. De igual forma, durante el registro del Usuario se le solicitará corroborar esta situación mediante el marcado de casillas dispuestas para que aquel pueda manifestar su consentimiento de forma personalísima e intransferible.

En caso de que el Usuario por cualquier motivo no desee obligarse en los términos establecidos en el presente, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y/o los Servicios ofrecidos por Enerlink.

  1. DEFINICIONES
    • Aplicación: corresponde a la aplicación de dispositivos móviles de propiedad de Enerlink, que, conforme a los presentes T&C, puede ser objeto de utilización por los Usuarios, para acceder a los servicios prestados por la misma. La aplicación puede igualmente ser ofrecida a prestadores de servicios de electricidad, en dicho caso, la aplicación podrá cambiar su nombre y logo, para ajustarse a los requerimientos del Prestador, sin embargo, continuará rigiéndose por los presentes T&C, puesto que, se pueden modificar aspectos referenciales y/o estéticos, mas no su naturaleza.
    • Usuarios Registrados o Usuarios: personas naturales que se registran en la Aplicación con el objeto de tener la posibilidad de utilizar los Servicios prestados por Enerlink por sí o en colaboración con distintos prestadores.
    • Prestadores: proveedores de servicios eléctricos que requieren de una aplicación por medio de la cual ofrecer los servicios de sus Estaciones de Carga, facilitar su búsqueda y recaudar los pagos de los Usuarios.
    • Cuenta del Usuario: apartado que permite gestionar las preferencias del Usuario en la Aplicación, así como, añadir y eliminar medios de pago. Adicionalmente, la Cuenta del Usuario almacena el historial de cargas del Usuario.
    • Estaciones de Carga: son instalaciones diseñadas específicamente para suministrar energía eléctrica a automóviles eléctricos y de carga híbrida, en lo sucesivo denominados únicamente como los “Vehículos”. Estas estaciones permiten cargar las baterías de estos Vehículos para proporcionarles la energía necesaria para su funcionamiento.
    • Conectores de Carga: corresponden a los distintos puntos de acceso físico que permiten la interconexión entre el Vehículo y la correspondiente estación de carga. Una Estación de Carga puede tener uno o más Conectores de Carga a fin de satisfacer distintos estándares de conexión o permitir la carga simultánea de múltiples vehículos.
    • Espacio de Carga: se refiere a las áreas designadas específicamente para que los Vehículos se detengan y sean cargados utilizando los Conectores de Carga.
    • Servicios de Navegación: corresponden a herramientas de terceros basadas en tecnología GPS que brindan a los usuarios información detallada y en tiempo real sobre rutas, direcciones, tráfico y otros aspectos relacionados.
    • Sistema de Pago: corresponde al proveedor externo mediante el cual se gestionan los pagos efectuados por el Usuario en la Aplicación. Los medios de pago disponibles dependen de los que, a su vez, el proveedor tenga habilitados y que sean aptos para el pago automático del servicio recibido. Adicionalmente, el proveedor externo se encarga de almacenar y resguardar toda la información de los medios de pago ingresados por el Usuario.
  1. NUESTRO SERVICIO

La Aplicación permite a los Usuarios ubicar y acceder a las Estaciones de Carga afiliadas para que estos puedan cargar sus Vehículos. Las Estaciones de Carga pertenecen a terceros ajenos a Enerlink, por lo que su uso y los servicios prestados por los mismos son responsabilidad exclusiva de los propietarios u operadores de las Estaciones de Carga.

La Aplicación solo podrá ser utilizada en las Estaciones de Carga disponibles en la Aplicación. La disponibilidad de las Estaciones de Carga afiliadas dependerá siempre de los acuerdos que Enerlink tenga vigentes a ese respecto.

Enerlink desarrolla una Aplicación que permite la gestión de las Estaciones de Carga, permitiendo, entre otros, su fácil ubicación, determinación de su disponibilidad y características de los distintos puntos de carga, operación y pago del servicio que prestan. La disponibilidad de las funciones mencionadas se encuentra sujetas a los acuerdos de Enerlink con los propietarios de las respectivas Estaciones de Carga, además de las características propias de cada uno de estos dispositivos, por lo que pueden no estar todas las funcionalidades siempre disponibles.

Enerlink no es un distribuidor de combustible, una Estación de Carga ni un prestador de servicios de Medios de Pago, por lo que no es responsable de la operación de las Estaciones de Carga ni de los Medios de Pago utilizados para el pago de los servicios.

  1. REGISTRO

Para poder utilizar la Aplicación, la persona física deberá previamente registrarse como Usuario. Al registrarse en la Aplicación, la persona declara que:

  1. DISPOSICIONES GENERALES

Los servicios ofrecidos en la Aplicación sólo podrán ser utilizados por aquellas personas que conforme a la legislación aplicable tengan capacidad para contratar.

La Aplicación y los servicios podrán ser utilizados únicamente con fines lícitos. El contenido, información y/o material que Enerlink pone al alcance de los Usuarios a través de la Aplicación contiene elementos amparados por normas de propiedad intelectual, incluyendo protección del software, logos, diseños, imágenes gráficas, música y sonido, sin que esta descripción implique limitación de naturaleza alguna.

  1. INFORMACIÓN REQUERIDA EN EL REGISTRO

Para registrarse en la Aplicación, le será requerida al Usuario cierta información. La persona que se registra se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. Además, La persona que se registra consiente en que, toda la información entregada mediante el registro será almacenada por Enerlink y será tratada de acuerdo con su Aviso de Privacidad, mismo que se encuentra a su disposición a través de la Aplicación.

El Usuario podrá completar su registro mediante el ingreso manual de la información requerida, o bien, mediante la vinculación de una cuenta de Google, en cuyo caso deberá aceptar los respectivos permisos solicitados por el tercero.

Enerlink a su sola discreción, podrá suspender, rechazar, o suprimir la calidad de Usuario a quienes incumplan las normas establecidas en estos T&C, no mantengan actualizada su información o proporcionen información incorrecta o imprecisa.

Enerlink podrá solicitar, con carácter opcional o imperativo, información adicional a la solicitada en el registro, que considere relevante o necesaria para la utilización de funcionalidades de la Aplicación, como por ejemplo información sobre su Vehículo, ya sea con ocasión de la implementación de nuevas funcionalidades o con fines estadísticos.

El incumplimiento en la entrega, respecto de cualquier solicitud de información de carácter imperativo, así como también, la entrega de información falsa o inexacta, tendrá por efecto la suspensión de cuenta y/o cierre de la misma, perdiendo, en este último caso, su calidad de Usuario.

El Usuario declara que, el correo electrónico que proporcione a Enerlink durante el proceso de registro, constituye el medio idóneo para contactarlo, para recibir información y otros contenidos relativos a la Aplicación y acepta que, a través de dicho correo electrónico, pueda ser notificado, por cualquier asunto que tenga relación con la Aplicación u otro asunto relacionado.

A fin de corroborar el correo electrónico provisto por el Usuario, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección provista con un enlace al que el Usuario deberá ingresar para poder activar su cuenta. La Cuenta del Usuario estará operativa y permitirá acceder a las funcionalidades de la Aplicación únicamente desde el momento en que esta fuere activada mediante el mecanismo descrito en este párrafo. Lo establecido en este párrafo no será necesario cuando se hubiere utilizado una cuenta de Google para realizar el registro.

En caso de requerir la modificación de la dirección de correo electrónico deberá informarlo, acreditando su identidad, al soporte de conformidad con la cláusula de COMUNICACIONES de estos T&C. Una vez realizado el cambio de correo electrónico, la información en las bases de datos podría tardar hasta 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles en actualizarse, por lo que la dirección de correo electrónico apta para realizar las comunicaciones seguirá siendo la que se pretende modificar, hasta que ocurra la actualización en las bases de datos.

El Usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto, y de leer los correos electrónicos y/o comunicaciones que se le envíen.

Al registrarse en la Aplicación, el Usuario otorga su consentimiento para que Enerlink le envíe notificaciones por correo electrónico, ya sea de marketing o de información respecto de la Aplicación. El Usuario podrá pedir su remoción fácilmente, mediante el enlace de desuscripción al boletín adjunto a cada comunicación de marketing.

  1. CUENTA DEL USUARIO Y RESPONSABILIDAD EN SU UTILIZACIÓN

Es de cargo del Usuario, proporcionar en los casos de registro manual, una contraseña de carácter secreto. Cada una de estas contraseñas deberán cumplir con los estándares de seguridad mínimos requeridos por la Aplicación, los que se informan al momento de su creación. En cualquier caso, es el propio Usuario, el único encargado de guardar confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario será el único responsable de la protección de la confidencialidad de la contraseña de su cuenta en la Aplicación. El Usuario autoriza expresamente a Enerlink a mantener en su registro las informaciones proporcionadas por el Usuario, también autoriza a Enerlink a proporcionar información sobre el referido registro a (i) autoridades que lo solicitaren conforme lo permitido por la legislación en vigor, y (ii) a sus asociados estratégicos, comerciales o técnicos con la finalidad de ofrecer mejores Servicios y/o Contenidos del Usuario, de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad. Además, el Usuario permite expresamente a Enerlink recopilar información para la realización de seguimiento de tráfico, con intención de identificar grupos y perfiles de usuarios, así como para fines de orientación publicitaria.

En caso de robo o extravío de la contraseña personal del Usuario, éste se obliga a notificar dicha situación de manera inmediata a Enerlink por medio de su área de atención a usuarios, en el entendido que el Usuario será el único responsable de los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar por terceros mediante el uso de la cuenta del Usuario.

Está prohibida la facilitación, venta, cesión o traspaso de cualquier tipo de uso respecto de la cuenta personal a terceros. El uso no autorizado de otras cuentas que no sean la propia, resultará, a juicio de Enerlink, en la suspensión y/o cierre inmediato de todas las cuentas involucradas.

El cierre o término de las Cuentas no es la única acción que Enerlink puede tomar como consecuencia de la contravención o violación de lo aquí indicado, pudiendo así, tomar cualquier otra acción legal, que estime procedente, en contra de las personas involucradas.

El Usuario declara expresamente que no usará la Aplicación o cualquier extensión de esta, para la realización de actividades ilegales o criminales de ningún tipo.

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, en el entendido que Enerlink no será responsable de cualquier pérdida de información que pudiera sufrir durante dicho proceso. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que la cancelación de la cuenta no libera al Usuario de cualquier obligación o responsabilidad adquirida con anterioridad por éste frente a Enerlink y/o a cualquier tercero.

  1. CLÁUSULA GENERAL DE PREVENCIÓN DE ACTIVIDADES ILEGALES

Al registrarse en la Aplicación, el Usuario acepta y declara que no utilizará la Aplicación para la realización de actividades ilegales o criminales de ningún tipo. De igual forma, el Usuario se compromete a utilizar los implementos de las Estaciones de Carga únicamente de la forma descrita, comprometiéndose a cuidar con esmero los implementos utilizados, no alterarlos en forma alguna ni destruirlos parcial o totalmente, como tampoco a destinar los espacios destinados a la carga de vehículos como estacionamientos.

El uso de las Estaciones de Carga podrá estar sujeto a términos y condiciones particulares, disponibles en las mismas.

  1. PROCESO DE CIERRE O SUSPENSIÓN DE CUENTAS DE USUARIO

Enerlink podrá iniciar el mecanismo de suspensión y cierre de cuenta, siempre que una cuenta acumule una inactividad superior a los 6 (seis) meses, en tal caso procederá previa notificación al correo electrónico vinculado a la Cuenta del Usuario realizada con una anterioridad prudente al efectivo cierre de la cuenta, con tal que el Usuario pueda acceder si deseare mantenerla.

Por otro lado, la cuenta del Usuario puede ser cerrada por infringir cualquiera de las disposiciones de estos T&C, la Política de Privacidad de la Aplicación o por cualquiera de las circunstancias que producen el cierre de la cuenta de conformidad con las cláusulas “Cuenta del usuario y responsabilidad en su utilización”, “Atentados y malas prácticas” y “Modificaciones de los términos de uso” de estos T&C, sin perjuicio de las causales anteriormente mencionadas y las demás establecidas en estos T&C, a modo únicamente ejemplar, podrán constituir causal de cierre cualquiera de las siguientes:

El no ejercicio por parte de Enerlink de las facultades establecidas en esta cláusula, no supone una renuncia por su parte para ejercerlas a futuro.

En cualquier caso, el Usuario que considere que su cuenta fue suspendida o eliminada por error, podrá hacer una solicitud de revisión mediante correo electrónico, de la forma establecida en la cláusula de COMUNICACIONES de estos T&C. Con todo, el inicio del proceso de revisión en ningún caso asegura la restitución de la cuenta del Usuario, sino solo una revisión sobre la decisión tomada.

  1. SERVICIOS DE LA APLICACIÓN
    • CARGA DE VEHÍCULOS

Salvo que de la frase se desprenda naturalmente otro significado, en este apartado se hará referencia a “carga” entendiéndose por tal el proceso de cargar la batería de los Vehículos.

El Usuario podrá, a través de la Aplicación, consultar un mapa que expondrá las Estaciones de Carga cercanas a su ubicación. Adicionalmente, el Usuario podrá escoger alguna de estas Estaciones de Carga y desplegar una ruta desde un proveedor externo de Servicios de Navegación como Google Maps, mismo que es un tercero ajeno a Enerlink.

El Usuario podrá filtrar y visualizar las distintas características de las Estaciones de Carga, entre las que se podrá incluir: la cercanía al Usuario, la disponibilidad, velocidad de carga y/o cualquiera otra información disponible que Enerlink estime útil en la decisión del Usuario y que le permita escoger una Estación de Carga que se ajuste a sus necesidades.

La ruta provista por un Servicio de Navegación es de su completa responsabilidad, Enerlink pone a disposición un acceso directo a aquellas rutas, constituyendo un acceso a una guía meramente referencial hasta la correspondiente Estación de Carga, sin embargo, Enelink no garantiza que el camino trazado por el tercero sea el más eficiente, se encuentre disponible al momento de su solicitud o que se trate de la ruta más actualizada. Enerlink en ningún caso será responsable de daños provocados al Usuario o sus bienes por errores, imprecisiones o falta de detalle en las rutas provistas por los Servicios de Navegación. El Usuario consiente que, el acceso a los Servicios de Navegación es de su exclusiva responsabilidad y se sujetará a las normas establecidas en los propios términos y condiciones de cada uno de los Servicios de Navegación. Finalmente, Enerlink no asegura la disponibilidad del Conector de Carga al llegar al sitio de la Estación de Carga, diversas situaciones pueden provocar que el Conector no se encuentre realmente operativo, por ejemplo, la ocupación del Espacio de Carga o desperfectos en el mismo.

Una vez que el Usuario llegue a la Estación de Carga, deberá escoger el Conector de Carga a utilizar, estos podrán tener distintas características que el usuario podrá consultar en la Estación de Carga misma, o bien, mediante la Aplicación. Una vez que el Usuario escoja aquella que se ajusta a sus necesidades deberá seleccionarla en la Aplicación o escanear el código QR grabado por Enerlink o un Prestador en el dispositivo de carga.

Será de completa responsabilidad del Usuario la elección correcta del Conector de Carga, esto implica la elección apropiada de la toma compatible con su Vehículo, así como también la detenida revisión de la Estación de Carga y del Conector de Carga, absteniéndose de su uso en caso de detectar alteración o daño alguno, distinto del desgaste y suciedad que naturalmente se pueda esperar. En caso de detectar alteraciones o daños en la Estación de Carga o en alguno de sus conectores, el Usuario deberá informarlo a Enerlink, ya sea por medio de la Aplicación, o bien, por cualquier medio disponible.

El Usuario será el único responsable y se compromete a mantener indemne a Enerlink, por cualquier daño y perjuicio que pueda provocar con ocasión de una manipulación contraria a las instrucciones del Sistema de Carga o contraria a lo establecido en esta cláusula.

Una vez seleccionado el Conector de Carga en la Aplicación, el Usuario podrá previsualizar la información relativa al pago por el servicio. El precio por la carga de un Vehículo corresponde a una tarifa dinámica y puede depender de diversos factores y determinarse con base en distintas formas de cálculo dependiendo de la Estación de Carga seleccionada.

Con todo, el Usuario siempre podrá consultar en el apartado de Detalle de la Transacción, toda la información relevante relativa al cobro por los servicios, la que, por ejemplo, puede incluir la base para el cálculo del cobro (kWh, tiempo, porcentaje de carga, entre otras), si existen franjas horarias de precios, aumento del precio por exceso de demanda, y en general, cualquier otra información relevante que le permita determinar el precio que finalmente se le cobrará.

Una vez iniciado el proceso de carga, el Usuario podrá visualizar en la Aplicación el cálculo del precio, con base en la información proporcionada, que se realiza para su proceso de carga en específico. Al finalizar el proceso de carga se determinará el precio final, el que se denominará en lo sucesivo como Precio por el Servicio.

Además del Detalle de la Transacción, el Usuario, antes de comenzar el proceso de carga, podrá escoger entre los medios de pago que tenga vinculados en su Cuenta del Usuario.

Será de completa responsabilidad del Usuario monitorear completamente el proceso de carga, a fin de que pueda detectar cualquier anomalía que, a un sujeto empleando una diligencia mediana, le hagan temer que se podría producir un desperfecto que haga conveniente detener el proceso de carga.

Si una situación como la descrita anteriormente se produce, el Usuario se compromete a informarlo a Enerlink por medio de la Aplicación o cualquier otro medio disponible al efecto. En cualquier caso, no será Enerlink responsable por negligencias del Usuario durante el proceso de carga, entre las que se incluye desatender el mencionado proceso. En estos casos el Usuario será el único responsable y se compromete a mantener indemne a Enerlink, sin que esto obste la responsabilidad que le corresponda al Prestador, en caso de que la falla se produzca por su negligencia. Con todo, Enerlink realizará sus mejores esfuerzos para que los Prestadores o quien tenga los correspondientes derechos sobre las Estaciones de Carga, las mantenga en óptimas condiciones para la utilización para los fines para los que fueron creadas.

Adicionalmente, el Usuario podrá detener el proceso de carga, aun si la batería de su vehículo no se encuentra totalmente cargado.

El Usuario se compromete a liberar el Espacio de Carga tan pronto como hubiere terminado el proceso de carga en su Vehículo. Asimismo, se compromete a no bloquear Espacios de carga si no utilizará de forma alguna la Estación de Carga.

En caso de que Enerlink reciba un reporte de un Usuario o un tercero, que permita establecer con suficiente certeza que un Usuario ha bloqueado el Espacio de Carga por más de 30 (treinta) minutos, ya sea por utilizar el Espacio de Carga sin haber iniciado un proceso de carga, o bien, haber finalizado un proceso de carga y no haber retirado su Vehículo del Espacio de Carga, Enerlink procederá a multar al Usuario de conformidad a lo establecido en estos T&C, en especial en lo establecido en la cláusula de PROCEDIMIENTO DE DÉBITO DE MULTAS.

Se podrá considerar que hay certeza suficiente cuando en el reporte se acompañen pruebas, entre las que conste, por ejemplo, la placa del Vehículo y dicha placa se encuentre vinculada a la Cuenta del Usuario.

En caso de que, a un Usuario se le impute una multa que estime improcedente, podrá ponerse en contacto con el soporte de la Aplicación por cualquiera de las formas indicadas en la cláusula de COMUNICACIONES, indicando aquella situación. La incidencia será revisada de la misma forma expresada en la cláusula mencionada precedentemente.

El Usuario y Enerlink acuerdan establecer a título de indemnización convencional de perjuicios, denominada en esta cláusula como “multa”, una cantidad que le será informada a detalle en la Aplicación, para que este pueda tener completo conocimiento de las multas a las que se expone en caso de contravenir el uso adecuado del Espacio de Carga.

Para efectuar cualquier pago en la Aplicación, esta requiere que el Usuario vincule uno o más Medios de Pago, nacionales, de aquellos admitidos por el Sistema de Pago. El usuario podrá, en cualquier momento antes de comenzar un proceso de carga de un Vehículo, vincular algún Medio de Pago.

La operación de vinculación de un Medio de Pago se realiza mediante un formulario al efecto en la Aplicación, con todo, la información necesaria para realizar un cobro no es almacenada por Enerlink, sino que estos datos son enviados directamente al proveedor de Sistema de Pagos y eliminado todo registro, que pudieren quedar localmente almacenados, en plazo más breve posible. Posteriormente, el proveedor del Sistema de Pagos envía a Enerlink información para efectos de que el Usuario pueda diferenciar los medios de pago que tiene vinculados, para que aquel pueda escoger alguno en particular para realizar un pago o eliminarlo de su Cuenta del Usuario. Enerlink declara que la información que almacena a este respecto únicamente sirve para diferenciar un Medio de Pago de otro, y en ningún caso, le permite efectuar cargos directamente, todo pago efectuado en la Aplicación se ejecuta mediante orden de Enerlink al Sistema de Pago y dicho proveedor se encarga de debitar la cantidad ordenada en el Medio de Pago correspondiente.

Durante el Proceso de vinculación de un Medio de Pago, el sistema de pago podría realzar algún cobro para efectos de validar la el Medio de Pago vinculado. Estos cobros se regularán de conformidad a los propios Términos y Condiciones del Sistema de Pagos y solo aquel será responsable por ellos.

Una vez seleccionado el Medio de Pago y presionado el botón que inicia el proceso de carga, el Usuario consiente en que se le efectúe un cargo al Medio de Pago seleccionado, al finalizar el proceso de carga, por el monto correspondiente al Precio por el Servicio, en consecuencia, acepta expresamente la información puesta a su disposición en el Detalle de la Transacción.

Los servicios relacionados con los Medios de Pago son provistos por terceros ajenos a Enerlink, por lo que será responsabilidad del Usuario leer y aceptar los términos y condiciones aplicables a dichos Medios de Pago, en el entendido que libera a Enerlink de cualquier responsabilidad relacionada con el Medio de Pago empleado por el Usuario.

Al finalizar el proceso de carga del Vehículo, ya sea al completar su carga o antes de ello cuando el Usuario lo decida, se procederá a debitar la cantidad correspondiente al Precio por el Servicio y los impuestos que resulten legalmente aplicables.

Para estos efectos, inmediatamente a la finalización del proceso de carga, Enerlink enviará la orden para que el Sistema de Pagos debite en el Medio de Pago seleccionado por el Usuario para la operación de carga en particular, la cantidad correspondiente al Precio por el Servicio más los impuestos que resulten legalmente aplicables.

En caso de que faltaren fondos para realizar el pago indicado precedentemente o sea imposible debitarlos en el Medio de Pago seleccionado por el Usuario para la operación de carga respectiva, Enerlink tendrá derecho a restringir la utilización de las Estaciones de Carga al Usuario, hasta que este pague el total del monto adeudado.

Para el pago del monto adeudado, el Usuario faculta a Enerlink a ordenar el pago al Sistema de Pagos en otras oportunidades, hasta que se efectúe el pago del total de lo adeudado.

Adicionalmente, Enerlink podrá proponer al Usuario proceder con el pago mediante algún otro Medio de Pago, ya sea vinculando uno nuevo o bien permitiendo al Usuario escoger algún otro Medio de Pago que ya se encuentre vinculado en la Cuenta del Usuario.

En cualquier caso en que resulte procedente alguna multa de conformidad con estos T&C, Enerlink tendrá derecho a restringir la utilización de las Estaciones de Carga al Usuario, hasta que este pague el total del monto adeudado por este concepto.

En estas situaciones, cuando el Usuario intente solicitar la prestación de servicios se le solicitará, previamente, el pago del monto adeudado por concepto de multa, pudiendo seleccionar el Medio de Pago vinculado a la Cuenta del Usuario respecto del cual debitar dicho monto.

En ese sentido, el Usuario faculta a Enerlink para que esta ordene al Sistema de Pagos debitar las multas que, expresamente, se establezcan en estos T&C a propósito de las infracciones que el Usuario hubiere cometido a los mismos, en el Medio de Pago que el Usuario hubiere seleccionado para estos efectos.

En caso de que faltaren fondos para realizar el pago de las multas o sea imposible debitarlos en el Medio de Pago seleccionado, Enerlink mantendrá la restricción aplicada al Usuario respecto a la utilización de las Estaciones de Carga, por lo que no podrá solicitar un servicio de carga. Esta restricción se mantendrá hasta que el Usuario pague el total del monto adeudado por concepto de multas.

Excepcionalmente, la restricción podrá levantarse en aquellos casos en que, habiendo el Usuario impugnado la multa, por medio de una comunicación de conformidad a la cláusula de COMUNICACIONES de estos T&C, el soporte de la Aplicación considere que existe fundamento suficiente para acoger su alegación, y, en consecuencia, elimine la multa y restricción aplicadas al Usuario.

  1. RIESGOS EN LOS SISTEMAS

La Aplicación a través de los cuales operan los servicios, pueden verse expuestos a problemas técnicos tales como interrupciones, cortes de energía, denegación de servicios o cualquier otro evento imputable a fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos, así como en los señalados en el numeral anterior, se informará al Usuario a través de la Aplicación, salvo que esta no se encuentre accesible, en dicho caso se informará a los Usuarios por el medio más expedito.

  1. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE LA APLICACIÓN

Enerlink podrá suspender o limitar temporalmente los productos y servicios de contemplados en estos T&C, cuando deba efectuarse mantenciones a los sistemas, ocurriere algún caso fortuito o existan circunstancias graves en que el bloqueo o suspensión del servicio se considere necesario para proteger el interés de los Usuarios, evitar fraudes o accesos a indeseados a información sensible.

Con o sin motivo de un mantenimiento, la Aplicación podrá ser objeto, en cualquier momento, de actualización, mejoras o modificaciones, lo cual podrá generar cambios en su contenido. En el caso de ser necesario, se podrá suspender el acceso a la Aplicación a uno o más Usuarios. Debido a lo anterior, no se garantiza que la información contenida en la Aplicación se encuentre actualizada en todo momento.

Luego de implementada una modificación o actualización en la Aplicación puede solicitarse al Usuario la descarga de una actualización para poder acceder a los servicios.

La descarga e instalación de las actualizaciones son opcionales para el Usuario, en el entendido que algunas actualizaciones pueden resultar indispensables para la continuidad de la prestación de los servicios en su favor, por lo que en caso de que el Usuario se abstenga de descargar e instalar alguna actualización, la Aplicación podría dejar de funcionar en su dispositivo. Enerlink no será responsable de cualquier daño o pérdida que pudiere ocasionarse al Usuario como consecuencia de la omisión en la descarga e instalación de cualquier actualización.

Enerlink no garantiza que la Aplicación funcionará sin errores, ni que su contenido está libre de virus. Enerlink no será responsable de ningún daño (incluyendo necesidad de servicio técnico, cambios de equipos y/o pérdida de datos), como resultado del uso de la Aplicación. Adicionalmente, Enerlink no garantiza el correcto funcionamiento de la Aplicación en todos los dispositivos, aun cuando estos cumplan con el sistema operativo requerido. No obstante, Enerlink, desplegará todos sus esfuerzos para que estas situaciones no ocurran.

Los presentes T&C serán aplicables para cualquier actualización de la Aplicación, salvo que los mismos sean modificados o actualizados, por lo que en caso de que el Usuario descargue e instale cualquier actualización, se entenderá que acepta los mismos.

  1. MANTENIMIENTO DE LAS ESTACIONES DE CARGA

El mantenimiento de las distintas Estaciones de Carga corresponderá al Prestador respectivo o a quien detente los derechos u obligaciones al respecto sobre ellas. Con todo, Enerlink desplegará sus mejores esfuerzos para promover el buen funcionamiento de cada una de las Estaciones de Carga afiliadas.

En este mismo sentido, los Usuarios podrán reportar fallos, alteraciones, destrucciones o simple inoperatividad de las estaciones de Carga a Enerlink, mediante la Aplicación o cualquier otro medio de comunicación disponible al efecto, para que esta última los notifique a quien corresponda y modifique el estado de la respectiva Estación de Carga en la Aplicación.

  1. IMPUESTOS

Es responsabilidad del Usuario, asegurarse de pagar todos los impuestos aplicables al servicio de conformidad con la legislación de la República Mexicana, no siendo Enerlink, en ningún caso codeudor solidario, ni subsidiario de cualquier obligación tributaria que tengan los Usuarios para con la autoridad fiscal en México o en cualquier otra jurisdicción.

  1. INDEMNIZACIÓN

El Usuario indemnizará, mantendrá indemne y defenderá a Enerlink, sus filiales, empresas subsidiarias y controladoras, y a sus respectivos directores, gerentes, administradores y empleados, por cualquier acción, reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros, por sus actividades en la Aplicación, por la manipulación inapropiada, adulteración, modificación o destrucción total o parcial de las Estaciones de Carga o, en general, por su propio incumplimiento de los T&C y demás Políticas que se entienden incorporadas a estos T&C, o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo Usuario de la Aplicación, declara conocer que todo el contenido, ya sea gráfico, marca comercial, sus textos, diseños, códigos fuentes, automatización de contratos, y compilaciones de datos, que no diga relación con los proveedores del Sistema de Pagos o con las modificaciones requeridas por los Prestadores, son propiedad exclusiva de Enerlink, y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales en materia de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales aplicables en la República Mexicana.

A raíz de lo anterior, cualquier Usuario que participe de la Aplicación se abstendrá de su utilización para fines distintos al uso propio de la Aplicación y su uso no podrá causar confusión entre los clientes y en ninguna forma un desprestigio para Enerlink.

Ningún producto, imagen, video o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Enerlink, ni tampoco atribuirse derechos de propiedad intelectual o industrial sobre aquellos.

Asimismo, se encuentra prohibido al Usuario sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder o de cualquier forma explotar o poner a disposición de cualquier tercero la Plataforma, así como crear vínculos en internet hacia o desde la Plataforma, o reproducirlos en sitios “espejo”, sin la autorización previa y por escrito de Enerlink.

Por medio de este documento y sujeto al cumplimiento de los presentes T&C, Enerlink otorga en favor del Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable, por plazo indeterminado, para acceder y hacer uso de la Aplicación. Dicha licencia será para uso personal del Usuario y en ningún caso podrá ser sublicenciada, revendida o de cualquier otra forma explotada sin el consentimiento previo y por escrito de Enerlink.

Ninguna disposición del presente documento deberá interpretarse como una venta, cesión, transmisión, licencia exclusiva ni cualquier otro tipo de transferencia en favor del Usuario respecto de los derechos de propiedad intelectual de Enerlink.

Cualquier violación a lo dispuesto en este apartado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual y sujetará al Usuario a las sanciones administrativas, civiles y penales que resulten aplicables.

  1. ATENTADOS Y MALAS PRÁCTICAS

El Usuario no deberá atentar contra la Aplicación por medio de la incorporación de cualquier tipo virus u otro material dañino. Asimismo, el Usuario no debe intentar obtener acceso no autorizado a la Aplicación, al servidor en el que se almacena o cualquier servidor, equipo o base de datos que esté conectado a esta Aplicación.

De igual forma, el Usuario no debe manipular las Estaciones de Carga, sus conectores y accesorias de forma contraria a las instrucciones provistas por el fabricante, adulterar, modificar, ensuciar, marcar, pintar o destruir total o parcialmente cualquiera de estos elementos, salvo en lo referente al desgaste natural y la suciedad propia del paso del tiempo y un uso normal.

Ante el incumplimiento de lo precedentemente señalado o la comisión de cualquier delito informático, Enerlink podrá hacer la denuncia a las autoridades respectivas e iniciar las acciones legales y correctivas pertinentes. Asimismo, el Usuario que cometa alguno de estos hechos o que simplemente Enerlink sospeche que puedan estar cometiéndolos, permite a Enerlink cerrar la Cuenta del Usuario, restringir, parcial o totalmente, el acceso de dicho Usuario al contenido de la Aplicación y/o a interrumpir o modificar los servicios, sin responsabilidad alguna por parte de Enerlink ante posibles daños o perjuicios a dicho Usuario, como consecuencia de lo anterior.

Enerlink, no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un virus que pueda infectar el equipo u ordenador del Usuario o los programas, datos o materiales almacenados en él. Como tampoco por cualquier daño o adulteración que sufran las Estaciones de Carga, ya sean consecuencia de negligencia del Prestador o quien detente derecho sobre ellas, sean provocadas maliciosamente por un Usuario, por un tercero o debido a un caso fortuito o fuerza mayor.

  1. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE USO

El presente documento constituye el acuerdo integral entre Enerlink y los Usuarios, en relación con los asuntos contenidos en el mismo.

Enerlink, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos T&C, dicha modificación puede ser o no producto de una modificación o actualización de la Aplicación. Enerlink, notificará los cambios al Usuario, publicando una versión actualizada de dichos T&C en la app, con expresión de la fecha de la última modificación y enviará un correo electrónico a la dirección asociada al Usuario.

Todos los Usuarios de la Aplicación, deberán aceptar la modificación de los T&C para poder seguir operando en ella, en consecuencia, se entiende que han aceptado por el hecho de continuar utilizando la Aplicación luego de haber sido notificados de la modificación. En caso de no aceptarlos, el Usuario deberá comunicarlo dentro del plazo de 10 (diez) días naturales contados desde recibida la notificación de modificación, mediante el mecanismo establecido en la cláusula COMUNICACIONES de estos T&C, en dicho caso se procederá al cierre de cuentas. Transcurrido el plazo anteriormente mencionado sin que el Usuario se pronuncie y continúe usando la Aplicación, se presumirá que acepta las modificaciones realizadas a los T&C.

  1. DIVISIBILIDAD

Si por cualquier motivo, una o más cláusulas contenidas en estos T&C, fueren declaradas nulas o ineficaces, total o parcialmente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos. En dicho escenario, los Usuarios afectados, junto con Enerlink, harán los esfuerzos necesarios para alcanzar el mismo resultado o efecto que habría producido el contenido o disposición nula o ineficaz.

Además, se precisa que los títulos de cada cláusula tienen un fin de orden e ilustrativo, por lo que no pueden ser utilizadas en modo alguno para la interpretación del contenido de las respectivas cláusulas. Finalmente, se precisa que el uso en estos T&C de términos que comiencen en mayúscula o estén completamente en letras mayúsculas, incluyendo sus variaciones en singular o plural, tendrán el significado que en estos términos y condiciones se les ha dado.

  1. COMUNICACIONES

La Aplicación dispone de un apartado de “Soporte” para que el Usuario pueda contactarse por medio de un ticket exponiendo sus requerimientos, de igual forma se responderán solicitudes ingresadas por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@enerlink.com

Cualquiera de las formas precedentemente descritas serán el medio idóneo para realizar cualquier comunicación o aviso que deba hacer el Usuario, y que, no tenga una regulación especial en estos T&C.

Todas las notificaciones y avisos que Enerlink deba dar al Usuario conforme a los presentes T&C, deberá hacerlo a través de la Aplicación, o mediante correo electrónico a la dirección asociada a la Cuenta del Usuario.

Enerlink, una vez recibido el comentario y/o reclamo del Usuario, deberá entregar una respuesta en un máximo de 20 (veinte) días hábiles. Se deja constancia que dicha respuesta no necesariamente debe ser la solución al problema, pero sí una explicación clara de los pasos a seguir y, en caso de no poder solucionar el requerimiento, se deberá entregar una respuesta fundada de dicha circunstancia.

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para todo lo relacionado con el cumplimiento y la interpretación de los presentes T&C, las partes se someten a la legislación aplicable, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en este acto a cualquier fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

  1. VIGENCIA

La vigencia del presente acuerdo comenzará en la fecha en que el Usuario acceda o se registre en la Aplicación, o de cualquier forma comience a hacer uso de los servicios, y continuará vigente durante todo el tiempo en que haga uso de los mismos, pudiendo el Usuario terminarlo en cualquier momento sin necesidad de aviso previo, en el entendido que continuarán vigentes las obligaciones adquiridas por el Usuario a la fecha de terminación. A efecto de lo anterior, el Usuario deberá cancelar su cuenta de Usuario y desinstalar la Aplicación de los dispositivos en los que la tenga instalada.

Por su parte, Enerlink se reserva el derecho a dar por terminado el presente documento así como a cesar la prestación de los servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. No obstante la terminación del presente acuerdo, Enerlink podrá mantener los datos personales del Usuario durante el tiempo y conforme lo disponga la Ley de la materia.

Enerlink no garantiza la disponibilidad y continuidad de la Aplicación o de los servicios, por lo que podrá suspenderlos en cualquier momento sin necesidad de aviso previo.

  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las Partes desplegarán sus mejores esfuerzos para resolver mediante negociaciones directas entre ellas cualquier diferencia, problema, conflicto, controversia, litigio, demanda o disputa que pueda presentarse entre ellos respecto o en relación con estas Condiciones, incluyendo cualquier materia directa o indirectamente relacionada con el mismo o alguna de sus cláusulas y efectos, incluyendo, sin que importe limitación, la existencia, validez, aplicabilidad, ejecución, interpretación, aplicación, cumplimiento, incumplimiento o término de las presentes Condiciones, evento que en adelante se denominará una “Disputa”. Los esfuerzos para resolver una Disputa implicarán discusiones de buena fe en un espíritu de buena voluntad recíproca para la solución directa por las Partes de las eventuales Disputas.

En caso de que las Partes no logren solucionar directamente sus conflictos, ellos acuerdan que estos serán resueltos en única instancia por un árbitro arbitrador con negociación y mediación previa, de acuerdo con los procedimientos señalados por las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje de México, vigente al momento de solicitarse el arbitraje. El Centro de Arbitraje de México deberá designar al árbitro en conformidad con el procedimiento indicado en dicho reglamento, otorgando los comparecientes mandato irrevocable al Centro de Arbitraje de México para este efecto. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, con excepción de los que sean irrenunciables en conformidad con la ley.

El Usuario en este acto, acepta que ha leído detenidamente y comprende el contenido y alcance de todas y cada una de las disposiciones contenidas en los T&C, y en el Aviso de Privacidad disponible en la Aplicación.

Última actualización 26 de marzo de 2024.